01 /AI 学到什么
它从实际工作中学习，而不是靠一次性配置。
- 客户问题与意图
- 已批准的客服回复
- 问题解决路径
- 产品知识
- 升级处理模式
02 /背后的技术栈
用于实时对话和夜间评估任务的推理与批处理算力。
+
历史工单、知识库内容和专家撰写的领域样本。
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通过 Unify API 访问模型，跨厂商路由和故障切换。
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Unify SelfAI 将客服修正转化为经过评估、可撤回的改进。
=自学习客服 AI
Unify SelfAI 现已提供销售、营销和客服工作空间。FelixSphere 负责连接你的系统和数据，并围绕它交付完整技术栈。
03 /工作原理
每次改进都必须胜过它所替代的版本。
01
起草并处理
AI 起草回复并处理常规工单，客服人员只需审核关键内容。
02
一次修正
客服人员修改了一条回复，这次修正会成为学习信号，而不是一次白费的编辑。
03
凭证据晋级
候选版本只有在留出工单上胜过当前版本后才会上线。