01 /AI가 학습하는 것
일회성 설정이 아니라 실제 업무로부터 학습합니다.
- 고객 질문과 의도
- 승인된 지원 답변
- 해결 경로
- 제품 지식
- 에스컬레이션 패턴
02 /기반 스택
실시간 대화와 야간 평가 실행을 위한 추론 및 배치 용량.
+
데이터Unify Data ↗
과거 티켓, 지식 베이스 콘텐츠, 전문가가 작성한 도메인 예제.
+
Unify API를 통한 모델 액세스, 제공업체 간 라우팅 및 페일오버 지원.
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인텔리전스Unify SelfAI ↗
Unify SelfAI는 상담원의 수정을 평가된, 되돌릴 수 있는 개선으로 바꿉니다.
=자기 학습 고객 AI
Unify SelfAI는 현재 영업, 마케팅, 지원 워크스페이스를 제공합니다. FelixSphere는 시스템과 데이터를 연결하고, 그 주변의 풀스택을 제공합니다.
03 /작동 방식
모든 개선은 대체할 버전보다 나아야 합니다.
01
초안 작성 및 해결
AI가 답변 초안을 작성하고 일상적인 티켓을 해결합니다. 상담원은 중요한 건만 검토합니다.
02
한 번만 수정
상담원이 답변을 수정합니다. 그 수정은 사라지는 편집이 아니라 학습 신호가 됩니다.
03
근거에 따른 승격
후보 버전은 홀드아웃 티켓에서 현재 버전을 능가해야만 배포됩니다.
컴퓨팅 · 데이터 · 모델 · 인텔리전스
FelixSphere와 함께 자기 학습 고객 AI를 구축하세요.
비즈니스에서 AI로 무엇을 하고 싶은지 알려 주세요. 적합한 제품을 연결해 드리거나, 완전한 솔루션을 구축해 드립니다.